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房地产crm销售系统哪家好?

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一方面,但近年来,随着「云」技术的发展,企业服务软件的形态和功能随之改变,基于卖一套产品使用许可的商业模式逐渐为卖产品加服务的模式所代替。对于 SAP 而言,从传统的软件售卖形式走向更为灵活,可持续发展的软件服务势在必行;

另一方面,IDC 的数据显示,CRM 将成为最大的企业市场,到 2021 年市场规模将高达 450 亿美元。不同于 ERP 系统侧重对企业内部业务流程的信息化梳理,目前的 CRM 系统更侧重利用「云」,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

背靠原来庞大 ERP 企业用户的 SAP 认为从后端往前端走困难并不大。事实上,SAP 已经开始从「云」的转型中受益。今年第二季度,SAP 云部门收入(以固定货币计算)增长 40%,达 12.3 亿欧元。与之形成对比的是,SAP 最近一个季度的财报显示,SAP 传统软件许可部门的销售额下降了 5%至 9.96 亿欧元。

对于 SAP 而言,在产品转型层面,最重要的的一步无疑是 CRM 系统。9 月 6 日,在 SAP 中国峰会上,SAP 正式面向中国市场推出 C/4HANA CRM 产品包。这是 SAP 正式往前向 CRM 进军的一步,C/4HANA 产品包中不仅包含原有的 ERP 系统,同样包含 CRM 系统。

比传统 CRM 解决方案只关注销售的模式相比,C/4HANA 支持所有前端业务职能,帮助客户实时地管理市场、销售、商务、服务和客户数据云,利用大数据和人工智能技术,为企业和客户进行合作时,提供便利的数据接洽、管理,甚至基于当前的合作情况预测合作匹配度和下次合作的几率。

新技术对传统企业的改造拥有广阔市场。比如在传统的汽车领域中,大规模流水线生产的情况正在被改变。比如,上世纪 90 年代末欧美日车系平均 OTD(Order to Delivery,指订单到交货)时间降到了 20 天以内,但是现在 OTD 又回升到了 40 天。

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在 SAP 全球高级副总裁、中国区总经理李强(Sam Li)看来,这并不奇怪,「消费者越来越多的个性化需求难以得到满足,我们满足的代价是延长交货时间。大规模流水线传统制造方式已经发挥到了极致。」

从逻辑上不奇怪的事情在商业上却成为了痛点,多一天的生产时间,不仅增加了人力成本,更降低了生产速度。为了重新缩短 OTD 时间,SAP 与奥迪在匈牙利合建了一家电动汽车智慧工厂,利用自动化的加工堡替代传统的生产线、流水线进行模块化生产。这种模块化生产可以随意组合不同的工作档完成不同的工序,满足个性化定制。

模块化看似简单,但中间涉及到大量的流程调整和数据改变,离不开从生产流程上的调整和协作。在这个工厂中中,SAP 利用无人驾驶的自动导引运输车运载着待加工的车辆往返于不同的加工堡之间,任意地排序、任意地设计生产工艺、任意地设计需要的车型,对非标的零部件可以采取无人机的方式进行远程投送,从软件层面的调配上让人从流水线上再次退出。

事实上,这种模块化的思路同样被运用到了 SAP 的新产品系列中,不仅能帮助客户自动化日常业务流程,并加强与其客户、供应商和员工的互动,还支持客户在 SAP 集成式应用中收集、连接和协调数据,以及集成和扩展流程,灵活性较强。

不过,在转型过程中,SAP 并非没有遇到问题。比如,SAP 以往生产的企业解决方案软件都是按套来销售,而「成套」的 ERP 系统往往价格十分「昂贵」。在服务传统的实体企业时,套装系统往往是必选项,「贵」某种程度上则是靠谱的标志;但当 SAP 开始转向中小客户的 CRM 时,套装系统不再是必选项,「贵」则成为市场下沉的阻碍。

SAP 显然也意识到了这点。随着SAP的业务全面向云转型,传统软件的销售模式和定价模式也发生了改变。基于云的解决方案更适合中小企业的需求,可以让中小企业以相对更低廉的价格使用适合其发展特性的高质量服务。

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