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CRM系统中关于客户的统计报表有哪些

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我最近刚刚见过一个大的零售企业,他们有非常多的线下门店,多年以来竞争策略一直是低价取胜,意味着他们在多年里面没有花太多的投资去做 IT 方面的投入,没有主动的收集客户数据,现在可以看到电商的崛起,而且电商每时每刻每天都在收集客户的数据。我的这家客户零售企业他们也是希望能够找到一些技术,帮助他们更好的应对电商的竞争,能够跟线上的企业同台竞技。

我们认为在未来会有更多这样的例子,企业发展速度越来越快,也希望能够更有效的跟不同的行业的企业进行竞争,所以我们需要确保有这样的解决方案,让他们能够认识到销售应该怎么对接,同时客户的数据怎么收集和维护,市场部门怎么跟其他的职能部门做统筹的策略。

另外,现在很多的企业也从线下发展到线上,发展自己的电商业务,很多的产品提供者也希望全渠道的销售他们的产品,不管是实体店、网上门店、微商还是其他的一种方式,不管是通过大的平台还是一些小的自主性的平台,都希望能够全渠道的覆盖。

他们希望能够有一个解决方案帮他们能够连接到线上线下各种平台,所以这个平台解决方案一个开放性对于 C/4HANA 来讲是一个非常重要的原则,能够实现刚才讲到的产品提供者,把他们的产品接入到不同渠道的需求。

举个例子,比如说电商云这一块实现了跟天猫平台的整合,还有跟百度、腾讯的链接。所以我们认为跟这样的一些大的平台公司的合作是一个非常重要的对中国互联网发展的重要条件,对合作伙伴来讲我们认为开放的方法是非常适用,非常重要的。我们 SAP 的客户希望能够用 BAT 企业的服务,这些服务对于 SAP,对于背后的 SAP 的客户来讲,也是非常有价值的。在中国我们有一个团队专门去做跟大的平台企业他们的技术的对接接入。

Q:目前 SAP 在 CRM 客户主要类型有哪些?在这个方面中国市场和全球市场在构成方面有差异吗?

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A:回答您的第一个问题,讲到客群的构成,大致分为两类,一个是 toC 的,像零售企业、公用事业、电信企业,他们直接对消费端。还有一个是 toB 这一类的业务,比如说做机械制造、石油天然气行业的公司客户,C/4HANA 是针对这两块都适用的,不管在中国、全球都是一样的情况。

比如说迈瑞是一家做医疗器械的企业,他们是对医院做销售的,我们给他们提供 C/4HANA 的解决方案,帮助他们管理本地的销售团队,所以这就是一个 2B 行业客户的例子。为什么像医疗、制造这样的行业客户开拓的比较成功,因为传统的 SAP 的优势,之前我们有向这样的行业客户提供 ERP 的解决方案所以有一个非常自然的衔接。

电商零售也是一个非常重要的垂直行业,因为这里面的企业他们是直接对 C 端的最终用户,比如说做消费品、零售商品的客户,刚才前面讲到的中体柠檬就是一个例子,做体育用品的企业,另外很多中国企业也希望能够有这个能力直接对接他们最终端的客户,这个是我们非常重要潜在的垂直行业。

我们最近觉得能够轻松地挖掘的行业客户,收购 Callidus Cloud 之后,增长了这方面的优势,这个行业就是保险和金融服业业,通过 C/4HANA 整合的套件,我们里头有一项功能是去帮助客户管理销售团队,包括销售团队的绩效和佣金等,这样的解决方案,非常适用于销售团队比较庞大的客户,像保险企业,这是比较适用的,所以未来会是我们从行业聚焦方面的一个重点。

Q:其实除了 SAP 还有许多创业公司也在做 CRM 领域的创业项目。你觉得做 CRM 业务的创业公司应该具备哪些条件?

A:第一,我认为创业企业有一个优势,它的速度比较快,所以要把速度优势利用起来,对接到非常有影响力的平台上,这个影响力的平台能够给你客户的数据信息,能够为你打通很多的用户使用的场景。

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