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市场越来越大、客户越来越多,作为服务行业,如何提高客户满意度,降低获客成本,进一步提升盈利?这成为爱家一百管理层一直在思考的问题,最终选择了XTools的CRM 软件进行客户管理,经过一段时间的运行,在提高员工工作效率、客户满意度以及盈利提升等各个方面,都取得了满意的效果。

家政服务的营销,更多可以借助社交圈来进行,所以XTools的售前顾问帮爱家一百的市场部人员,设计了充分利用社交资源获客的集客采集页。通过节日促销、老客户回馈等活动,设计H5页面,在微信朋友圈以及QQ空间等社交领域进行转发。

提交的线索可以直接读取到CRM中,第一遍电话筛选后快速加入任务进行下一步的推进。相比百度竞价等广告样式,几乎可以说是一种零成本获客的新方法。有效节约了市场部的推广成本。

家政服务的特殊性,觉得了客户对隐私的关注。爱家一百在这个方面也进行了细节的考虑,通过CRM软件可以把这项工作进一步细化。客户视图可以实现360度的客户全方位管理,喜好、日常习惯、历史记录……

这样在为客户提供服务或者是客服团队接到客户咨询的情况下,就可以第一时间调取到客户相关数据,进行一对一服务了。软件的推进显著提高了员工的工作效率,同时大幅度提高了客户的满意度。

服务在于执行,能不能第一时间赶到现场为客户解决问题将直接影响客户满意度。XTools的外勤工单有效帮助百家一家提高执行力。

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客服接到客户报修电话后,可以第一时间查看最近的上门服务人员,进行派工,保证了上门服务的速度。而外勤人员手机APP会第一时间接收到任务工单并进行处理,前往客户家中提供服务。

外勤完成现场业务,当场就可以汇报处理情况,完成工单任务。移动端信息反馈回执至云端,与XTools CRM系统实时的数据交互。爱家一百的管理人员利用XTools在线查看任务状态以及处理情况,轻松实现统筹调度以及现场信息的采集。

任何一家具备长期发展规划的企业都应该重视建立售后服务体系。由于空调、抽油烟机等家具清理、保养具备周期性,爱家一百借助XTools的客户服务功能来解决。通过提前搭建周期服务提醒,来及时做老客户回访,将大大提高客户满意度。

爱家一百使用XTools系统建立明确具体待办内容、执行人、完成期限,有效解决了相互扯皮和服务滞后的问题。

作为家政行业的知名企业,爱家一百非常注重客户管理,通过部署XTools的CRM系统:实现了集信功能低成本获客;客户视图实现一对一管理;外勤工单给予员工足够的支持;搭建系统的售后服务体系。所有这些,都为一个传统的劳动力密集型企业提供了盈利提升的新思路和新方向!

【环球时报综合报道】几年前,叶卡捷琳娜·金(Ekaterina Kim),一位成功的女企业家和两个孩子的母亲,希望寻找一段认真的感情。为了找到新伴侣,她使用了客户关系管理(CRM)软件。叶卡捷琳娜来自吉尔吉斯斯坦,这个中亚国家曾经是苏联的加盟共和国之一。她来到莫斯科求学,在这里遇到了自己的第一任丈夫并找到了第一份工作。7年后,她的婚姻以失败告终。过了3个月,她开始寻找新伴侣。“我26岁,有两个孩子,事业也很好,所以不想等下去。”她说。

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