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实施CRM系统有什么需要注意的地方

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9月25日消息,据路透社报道,苹果公司将与CRM软件服务提供商Salesforce展开合作,帮助后者将Siri语音助手等功能深度整合到其移动应用中。

作为交换,Salesforce将开发一些软件工具,让那些使用该公司后台技术来支持自家应用的大企业,可以利用iPhone和iPad的特有功能来开发更好的产品,比如语音助手Siri。

此次合作意味着,销售人员在跟客户会面后,可以使用Siri来添加会议记录,从而更新客户记录,而且还能为支持团队标记需要跟进的客服问题,同时还可以在其他数据输入任务上节约宝贵的时间。

Salesforce公司的应用被广泛应用于销售和营销领域。苹果公司和Salesforce都拥有庞大的第三方软件开发者生态系统。大约有2000万开发者为苹果设备开发软件,其中大部分着眼于消费者用户。Salesforce大约有500万开发者使用其后台系统开发企业应用。苹果已经通过与IBM、思科和埃森哲的合作向该市场扩张。

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实施CRM系统有什么需要注意的地方

苹果首席执行官(CEO)蒂姆•库克(Tim Cook)在接受路透社采访时表示:“企业领域的语音使用率赶不上消费领域。我们可以通过使用语音来代替点击和不同应用之间的切换,立即让销售代表接触到很多信息。我们正在改变人们的工作方式,让事情越变越好一直都是苹果的核心所在。”

在本周举行的Salesforce年度客户大会上,万豪国际(Marriott International)将展示一套使用Salesforce和苹果工具的新系统,以便酒店客人能够在房间里使用Siri语音助手来开关暖气、订餐或叫车。

Salesforce公司的首席执行官(CEO)马克•贝尼奥夫(Marc Benioff)在接受路透社采访时表示,当客人下次入住万豪国际时,Siri语音助手会记住客人的偏好,甚至包括他们最喜欢的三明治。

贝尼奥夫在接受采访时表示:“没有哪个客户不想让我们帮助他们更好地利用苹果产品。”

Salesforce还运营着一个名为Trailhead的教育平台。该公司表示,在通过该平台学习如何开发商业应用的学员中,有四分之一的学员最终获得了升职或加薪。作为该交易的一部分,苹果和Salesforce将向其中增加如何开发iPhone和iPad应用的课程。

贝尼奥夫表示:“这些人都在学习能够促进其职业发展的技术技能。”

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