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这听起来确实很吸引人,但是很多商家在使用过程中却逐渐发现,客户管理的精髓并不在于有多少功能,而在于那些功能是否实用。如果不实用,那么CRM也只是功能的堆砌。

就职于义乌市轩妙玩具有限公司的张进涛,对于1688CRM的实用性就印象深刻,在他看来,这款CRM会将自己的一些重要通知,推送到精准客户,仅仅这样一个功能,就胜过许多花哨的其他类型软件。

而在上海慕琛服饰有限公司,落枫使用了一种用户邀约功能后,终于可以批量管理分销商,仅仅一个月的邀约,就让客户的回购率达到了45%,有效节约了公司成本。

实际上,功能的实用与否,并非开发出100种功能,赌其中一种能够“成才”。纵观1688打造CRM的过程,我们会发现,CRM实用与否,要看软件的设计是否有“灵魂”。这个“灵魂”,不仅有着大数据的支撑,还在于开发软件的思想和模式,是否能够真正为中小企业从线下向线上转变进行赋能。

一个有意思的细节,无疑能够凸显1688这款CRM的“灵魂”。今天,我们的市场上有着很多的小买家,他们或许只是一个淘宝代理,甚至只是一个微商,他们每次的单量不会很大,但实际上,他们整体有形成了一个比较大的长尾市场。这样的客户多而杂,且不好管理,很多商家都疲于应对。而1688的CRM就会自动帮助商家圈好人群,帮助商家进行批量管理,并找到其中的潜力客户和风险客户。

毫无疑问,当一款软件在细节处能够做到如此深究时,我们几乎不用去怀疑它丰盛的“灵魂”,最终会带给商家同样丰盛的物质财富。返回搜狐,查看更多

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【IT168 评论】2017年,CRM软件的营业额首次高于数据库管理系统(DBMS)的营业额,一举登顶成为全球最大的软件市场。

据Gartner报告称,2017年CRM软件在全球的销售额达到395亿美元,超过了DBMS软件的全球销售额对的368亿美元。“在2018年,CRM软件的营业额将继续领跑所有其他软件市场,以16%的速度成为增长最快的软件市场,”Gartner研究总监Julian Poulter说。

Poulter表示CRM软件营业额的强劲增长主要是由细分领先管理、客户联系和场景服务管理所驱动的,其中每项的增长都超过20%。

Gartner认为CRM市场中的营销和销售技术在日益增长。这一增长吸引了市场上的新玩家。而提供CRM套件的大型供应商则以交付销售、商业和服务功能强势发展,他们通过将附加模块绑定到现有客户的方式取得了成功。

“企业希望防止信息孤岛,并获得他们客户的360度全方位视图,”Poulter解释说。“360度全方位视图,将更有效的利用人工智能,并让CRM系统对用户来说更有效果。”

CRM系统通常包含大量敏感的个人数据,这些数据需要长期存储。因此,CRM系统相比其他系统,会让公司更可能符合通用数据保护条例(AVG)。Gartner预测,符合AVG的必要性在未来三年内必然会推动IT安全、客户关系管理和客户体验预算的持续增长。具体可能会表现在营销技术、数据丢失预防、安全信息和事件管理(SIEM)系统以及安全咨询等方面投入会更多,而且这一发展将主要在西欧市场显现。

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