定制的CRM系统有哪些优点和缺点_如何选择crm软件
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定制的CRM系统有哪些优点和缺点

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大家下午好,我是有赞的周凯,有赞是一家商家服务公司。我们从2016年开始针对美业提供服务,团队也不断深入行业去学习。

今年美业大集,周郁(《美业观察》创始人)和我商量来分享什么主题?我思前想后,决定来谈一谈互联网软件技术的发展到底和美业商家有什么关系。

从2015年开始,国内移动互联网开始渗透到实体商业,O2O模式火爆,尤其在生活服务领域的商家,开始被各种新鲜的词、概念萦绕着。其实说白了互联网平台都是在谈一件事“到我这里来,我给你流量”。在今天,互联网流量平台和商家的关系,大家都非常明白了,它是获客的一个渠道,它是能通过广告投放带来一些增量订单的方式。

那么软件技术的发展和美业经营的关系是怎样的呢?美业商家谁又做得比较好?

我们把软件技术与商业结合的发展分成三个阶段,每个阶段并不是升级、取代的关系,而是一种层层继承、演化的过程。

1、首先,是“信息化阶段”,是一个让“信息产生价值”的时代。它让原本散落各处、并无关联的信息,都被记录和整理起来,我们的手工记账变成了电脑录入,开始可以执行更精细的分工协作流程,被存储信息也能够帮助企业做“事后分析”去优化经营过程。

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而这种发展背后的时代背景,是工业革命以来,提倡高效分工协作的经济理念。所以,信息化阶段代表性管理软件解决方案是:ERP、进销存、SCM、CRM、财务软件。我们的大学课程,现在还有“会计电算化”“信息化管理”等专业设置,都是在匹配这个时代的发展。

信息化软件系统的一大特征就是“越来越复杂”,企业家们都有体会,自己的系统不断修改,各种对接越来越难以维护,因为一个相对封闭的系统,面对多变的经营场景,是不断“熵”增的过程。

2、现在,我们正在经历的“互联网化阶段”,它是一个让“连接产生价值”的时代。新消费渠道的建立和连接,造就了电子商务的发展;品牌开始通过互联网社区、社交媒体和顾客高频、实时的互动;商业上下游的协作也变得更加有效。是连接让信息流动的效率提升,也让商业的演变和价值网的重构在加速。这个阶段的商家经营理念各异,有人低头前行、逐步自封,有人谨慎探索,开放互联。互联网连接产生的“活数据”,让商家经营具备了“事中反应”的能力。这个阶段商家的经营的策略,应该包含精细化运营、全渠道营销,而解决方案应该是:互联网软件服务(SaaS)、一体化营运系统、各类专业领域服务商伙伴。

3.未来,将逐步演进到“智能商业阶段”。全面演化到智能时代的前提是什么?是商业互联网化程度高、是算力的支撑、是算法的发展、是大数据、活数据的喂养。而今天商业的互联网化程度还远不具备,只刚刚开始在“会员身份人脸识别”、“智能客服”、“自动化营销”等这类提升效率的场景上率先应用。只有当多数的经营数据联网,当针对行业特定场景的算法成熟,智能时代的“网络效应”才会突出的发挥价值。所以,这个阶段的经营解决方案将是:高度精细化运营、品牌具备数据资产、加入商业联盟交换资源、利用平台服务网络提升效率。

也许,在智能商业时代一个孤立的经营体将会发展受限、难以竞争?但是,今天当有人喊着“AI”、“商业智能”等大词向你贩卖焦虑时,请你谨慎一些!因为演化需要过程,当下我们商业的互联网程度实在太低了。

当我们明白经营需要去利用互联网技术,并不仅仅是去选择一款工具、获得一个渠道这么简单,更应该思考技术对我的经营会带来什么改变时?商家该怎么做?

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