懂CRM的请帮忙说说销售哪个软件好_如何选择crm软件
如何选择电话

95558

懂CRM的请帮忙说说销售哪个软件好

来源:如何选择

XToolsCRM以客户为核心做管理,它的客户视图囊括销售跟单全过程,如跟单行动、合同、任务、通讯历史、报价、需求、方案详细等等,以时间线的形式复盘跟单全过程。在前期的客户跟踪中自然建立起客户档案,后期只要查找姓名、公司名、手机号等关键信息基本就能确认客户信息。

此外,XToolsCRM为客服岗提供了专门的客服控制台,在客服控制台界面可以快速展现客户的基本信息、购买产品、维修记录等信息。一方面快速了解客户的情况,另外一方面提高售后服务响应速度。

1.五种客户搜索:接到客户的投诉电话,客服人员可以使用:关键字、拼音字头、客户编号、电话号码、产品序列号等五种方式在系统内快速搜索到客户信息。

2.QA(问题与答案)搜索:客服在工作中经常会被问到同样的问题,可以将常见问题与答案做整理并记录到QA库。在后期,客服人员就可以针对客户问到了相关问题在QA字段检索关键字,找到答案做快速回答。新人入职也可以即刻上手,做出标准答疑。

为了后期反馈的顺利进行,服务记录必不可少,但是客服人员每天面对的咨询量非常大。对此,客服人员用XTools客服控制台轻松点击就能完成服务记录,可点击选择服务类型、服务方式、开始时间、花费时间、对应客户联系人,服务所处状态等等,常见问题还可以通QA库,点击一键加入记录。

前文中提到了客户投诉,是个大难题,更是转折点,处理好了,将增加用户对企业的信心和满意度,提升企业的信誉和口碑,提升企业的业绩增长,很多大企业善于从这类投诉客户中发现企业存在的不足,改善产品质量、服务规范。在客服控制台设有“客户投诉”记录,它的记录方式同样方便快捷,为了引起员工对该客户的重视,特别添加了事情“紧急程度”的选择与在“回访确认”字段,已提醒及时做处理,专注体现在每一个细节之处。

crm软件:懂CRM的请帮忙说说销售哪个软件好
懂CRM的请帮忙说说销售哪个软件好

售后环节有可能接触多个联系人,尤其是2B的客户,采购人和使用人往往是不同的群里,所以售后咨询常见多个联系人的情况,此时的速建联系人功能就很有必要了。

客服起着信息传递的作用,传递给谁?要最快解决客户问题,则必须明确具体待办内容、执行人、完成期限,否则问题就会一直拖着而无人解决。首问接待人的机制和后续任务传递,有效解决了相互扯皮和服务滞后的问题。客服控制台新建待办:1)支持选择一个或多个执行人;2)待办时间可点击选择“完成期限”到具体某天某个时间点;3)做事件处理优先与否选择;4)联系人的选择;5)所处状态;6)以及待办内容说明等。

随着消费者对服务的要求不断攀升,售后服务质量的好坏,直接影响到消费者对该企业品牌的认知和口碑营销。任何一家具备长期发展规划的企业都应该重视建立售后服务体系。

除了批评员工自身不足,更要思考企业是否给予员工足够的支持,借助XTools 的CRM软件搭建形成系统的售后服务体系,有效提升客服效率,提升客户满意度!

原创报道蓝海沙龙游戏沙龙走进物联网与三千万微信粉丝分享智能硬件:极地特工微信群

可以实现和微信对接的CRM系统在微营销企业一直备受关注,但是市场上大多是适合企业内部使用CRM系统,微信营销模式崛起企业主都开始重视微信客户关系管理,因为微信对于企业而言如果管理得当就是一个流量池,反之管理出现漏洞就有可能复制无数竞争对手。员工离职带走客户事件频发,如果现在还没有管理员工工作手机微信的意识,那么企业将面临更大危机。小编知道很多企业都在找可以对接微信的CRM系统,经过小编的一系列市场调研,发现一款对企业微信客户管理非常友好的系统。那么是如何实现的呢?

关键词:用友crm软件怎么进 ;crm软件企业 ;crm管理软件排名

本文由如何选择整理发布,转载请注明出自http://www.viagradelightful.com/5z/2425.html

上一篇:免费的CRM软件有哪些?比较好用的介绍几个下一篇:如何选择合适的CRM客户管理软件

友情链接【Links】

如何选择|维修 |电销机器人|银杏树价钱 |滤板厂家|保护气体|液压计量泵