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如何选择合适的CRM客户管理软件

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Q:问一下 Mark,您对目前 SAP 主要产品线在中国的业绩是否满意?你们和合作伙伴之间的关系策略现在发生了什么改变?

M:您的第一个问题,一个简短的回答,「是」。对于产品业绩还是非常满意的,整体业务情况非常好。

关于您说到的第二个问题,很长时间里面,SAP 的一个业务模式都是我们是通过直接销售的方式向大的客户来销售本地 ERP 的产品,这个是我们一直以来主导的业务模式,而且也确实很成功。

但是,现在的环境已经发生了翻天覆地的变化。我们现在的工作目标是在 25 个我们所涉猎的行业当中帮助客户企业打造智慧的企业。这里面 SAP 一部分会提供自己的解决方案。

除此之外,让我们深感骄傲的也是除了 SAP 内部员工之外我们非常看重的另一个最大的财富或者公司的资产,就是我们经营和发展丰富的生态系统,我们的合作伙伴。

现在 SAP 工作重点转向云的时候,我们服务优先对象也会有变化,我们会优先关注中小型的企业,我们服务企业的类型变得更加丰富、多元化了。我们合作伙伴的生态系统也要随之发生改变,我们会重新考虑谁是我们比较合适新环境之下的合作伙伴,我们应该如何以新的方式和合作伙伴开展合作。

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在绝大多数的情况下,我们的确是这样做的,三方共赢,SAP 赢、合作伙伴赢、我们的客户赢,有些少量情况下我们会发现 SAP 本身的优先领域会发生调整,我们伙伴的优先考虑会发生调整,客户的优先考虑也会发生调整,当这些调整发生之后,我们就会看到一些情况和变化。

实际上 SAP 和合作伙伴认证方面我们有自己的体系,会不断认证新的伙伴,几乎每一天都会有新的企业加入我们的合作伙伴,我们的生态系统。当然与此同时,也会存在合作伙伴可能和 SAP 有多年关系了,现在我们双方优先考虑的方向各自发生了变化,就决定不会再一同继续走下去。

Q:在解决 SAP 从 ERP 到 CRM 的过程中,把前台和后台打通的过程中,中台包括数据的衔接是不是在中间扮演着特别重要的角色,SAP 做了哪些准备?

M:关于数据管理方面,对于 SAP 来说数据管理重要性不亚于应用层面,几年前我们推出了 HANA,HANA 实际上是现在智慧企业最根本的基础所在,所有的智慧企业都是可以在本地、云,同样可以做的非常好。数据管理基础就是 HANA,一家企业如果没有 HANA 这样实时系统的话,不可能做到真正实时智慧型的企业。

在这个过程当中实际上我们有一个简称叫 SAP 云平台,是一个非常重要的解决方案或者说一个产品,实现了多种技术的集合程度,并且为客户和其他公司提供很强的扩展的能力,换言之这些公司可以在 SAP 的基础设施之上做自己的扩展。我们 SAP 的优先领域就是真正的实时、开放的系统并且能够确保数据的管理能够满足所有的监管方面的要求。

因为对所有企业来说,数据监管相关的要求是特别重要的环节,我们现在看到欧盟方面提出 GDPR,之后还会有更多类似数据管理方面法律法规的要求会出来,我们都会满足。所以我是想这对所有规划来讲都是一个很大的挑战,不管怎么说,我们的核心是 HANA,HANA 是智慧企业的基础所在,并且在整个的过程当中,数据的管理方面,SAP 云平台将会发挥一个非常核心的作用。

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