有哪些免费的轻量级在线 CRM 系统_如何选择crm软件
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有哪些免费的轻量级在线 CRM 系统

来源:如何选择

他们希望能够有一个解决方案帮他们能够连接到线上线下各种平台,所以这个平台解决方案一个开放性对于 C/4HANA 来讲是一个非常重要的原则,能够实现刚才讲到的产品提供者,把他们的产品接入到不同渠道的需求。

举个例子,比如说电商云这一块实现了跟天猫平台的整合,还有跟百度、腾讯的链接。所以我们认为跟这样的一些大的平台公司的合作是一个非常重要的对中国互联网发展的重要条件,对合作伙伴来讲我们认为开放的方法是非常适用,非常重要的。我们 SAP 的客户希望能够用 BAT 企业的服务,这些服务对于 SAP,对于背后的 SAP 的客户来讲,也是非常有价值的。在中国我们有一个团队专门去做跟大的平台企业他们的技术的对接接入。

Q:目前 SAP 在 CRM 客户主要类型有哪些?在这个方面中国市场和全球市场在构成方面有差异吗?

A:回答您的第一个问题,讲到客群的构成,大致分为两类,一个是 toC 的,像零售企业、公用事业、电信企业,他们直接对消费端。还有一个是 toB 这一类的业务,比如说做机械制造、石油天然气行业的公司客户,C/4HANA 是针对这两块都适用的,不管在中国、全球都是一样的情况。

比如说迈瑞是一家做医疗器械的企业,他们是对医院做销售的,我们给他们提供 C/4HANA 的解决方案,帮助他们管理本地的销售团队,所以这就是一个 2B 行业客户的例子。为什么像医疗、制造这样的行业客户开拓的比较成功,因为传统的 SAP 的优势,之前我们有向这样的行业客户提供 ERP 的解决方案所以有一个非常自然的衔接。

电商零售也是一个非常重要的垂直行业,因为这里面的企业他们是直接对 C 端的最终用户,比如说做消费品、零售商品的客户,刚才前面讲到的中体柠檬就是一个例子,做体育用品的企业,另外很多中国企业也希望能够有这个能力直接对接他们最终端的客户,这个是我们非常重要潜在的垂直行业。

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我们最近觉得能够轻松地挖掘的行业客户,收购 Callidus Cloud 之后,增长了这方面的优势,这个行业就是保险和金融服业业,通过 C/4HANA 整合的套件,我们里头有一项功能是去帮助客户管理销售团队,包括销售团队的绩效和佣金等,这样的解决方案,非常适用于销售团队比较庞大的客户,像保险企业,这是比较适用的,所以未来会是我们从行业聚焦方面的一个重点。

Q:其实除了 SAP 还有许多创业公司也在做 CRM 领域的创业项目。你觉得做 CRM 业务的创业公司应该具备哪些条件?

A:第一,我认为创业企业有一个优势,它的速度比较快,所以要把速度优势利用起来,对接到非常有影响力的平台上,这个影响力的平台能够给你客户的数据信息,能够为你打通很多的用户使用的场景。

第二点,SAP 里头有一个投初创企业的 VC 基金,我们觉得作为一个投资人来讲,一些初创企业可以考虑从 SAP 的基金里头申请资本的注入。因为我们除了资金之外还能提供行业的一些关系和指导等等,所以有利于他们开拓特别针对像企业级的客户的市场。

Q:在简介上看到「SAP 在革新 CRM 市场迈出了战略性一步」,这个革新对中国 CRM 市场有什么具体的表现?

A:革新体现在两块,第一块是很多的其他厂商可能是分块的去竞争,比如说做营销,做其他的,C/4HANA 提供的是一整套的解决方案的套件。

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